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信州ツーリズム情報局 
信州全20軒のユースホステルオーナー(マネージャー)が、旬の旅情報をお届け! 季節の話題、イベント情報はもちろん、ユースホステル運営にまつわる、生活感たっぷりの(笑)奮闘記も綴って参ります
お客サンに媚びない首尾一貫とした姿勢
最近話題の民泊。


受け入れる側は、とにかくクイックレスポンスが求められ、レビューで高評価を得るために、ある程度悪事にも目をつぶる傾向にあるように思えます。

今の時代、何事もレビューで商売の成否が左右されることが少なくなく、事業者は日々戦々恐々としているのかもしれません。


そんな中、私が以前利用した旅館で、非常に感銘を受けたとある日本旅館があります。
高級旅館ではありません。
いわゆる昔ながらの商人宿でして、とある港町の市街地外れにひっそり佇むいわゆる「レトロ旅館」であります。

楽天のレビューは4.4台と非常に高評価。

ところが、古さゆえの勘違い(?)レビューも時々散見されます。
ですが、宿主様はそうしたクレーム的投稿にも真っ向から反論し「撃退」しているのには同業者として非常に興味深いものがあります。


お客さん1

W部屋を出る時にカギが出来ず。チェックアウトし狭い駐車場から出る時も案内する人もいない。不親切。


宿主返信

ジジババ二人だけでやっている安宿に多くを望まれるのは迷惑です。
分からないことがあれば尋ねればいいし、困ったことがあれば頼めばいい。
もっとお金を出して高級旅館か高級ホテルに行って下さい。いい歳をして勘違いも甚だしい。


お客さん2

古屋敷を期待しましたが、何というかただただ古く汚い建物という印象。
どこか埃っぽく、部屋の土壁には綻びが。布団もジメジメとして、体が痒くなりました。
入口入ってすぐには宿主人らの私用スペース。テレビなど生活音が漏れ聞こえます。旅館よりも民宿がピッタリです。
主人もどこか高圧的で、「泊めさせてやっている」感が強く、リラックスとまでは行きません。
XXの街が魅力的だった分、残念でした。


宿主返信

部屋の鍵を返さないで帰ったので携帯に電話を入れました。
すると“部屋にある”とのこと、無いと言うと“布団の中にある”と言う。
羽毛布団のカバーをはずしたところ出て来た。
“そんなことでは困ります”と一言だけ注意しました。
謝罪するでもなく、また濡れタオルを畳に置いて帰ったりで、とてもマナーの悪い人でした。
前後の投稿に書いてある内容と全く逆の有りもしない意見、最初から「誹謗中傷」が目的で利用されたものと思います。
宿はお客様を選べないのがつらい。



そんなネガティブ評価をフォローするお客さん3

書込みに書いてあった通り、建物は古いですが問題なし(味があって良い)
液晶TV、ウオシュレットトイレと必要な部分は新しい物を導入している。
ご主人が厳しいとの書込みもあったが、全然そんなことはない。
スリッパを揃えるとか風呂場のお湯は出るときに満タンにするとか
節電とか当たり前のことを書いてあるだけです。
朝食も美味しかったです。
XXに行った際は、また利用したい宿です。


宿主返信

早速のご投稿有難うございました。頑固ジジーの名誉まで回復して下さり感謝いたします。畳に濡れタオルを置いたり、夜遅くまで騒がしく隣室に迷惑をかけている場合等、目に余る場合は注意しています。
当館はご覧のとおり利便性に欠ける宿ですので、お客様同士の気配りが必要不可欠となります。
時々マナーの劣るお客様も居りますので、止むを得ず所々に“お願い”と“注意書き”を張っています。
年末・年始を除くと定休日がありませんので、日曜日の夕食だけ家内に息抜きをさせています。夕食を差し上げないで申し訳ありませんでした。またのご利用をお待ちしております。  


宿屋を営む視点と、客の視点と両方の視点を持ちあわせる私の評価はというと、上の「お客さん3」とまったく同等。
何の問題もないのです。むしろ、レトロな雰囲気があらゆるマイナス要素をすべて打ち消すほどのインパクトを持ち合わせています。

イケない行為に対してはハッキリものを言う痛快さ。
決してお客に媚びるような態度をとることはありません。
人間として良識のある振る舞いをすれば、互いに何も問題は起らないはずなのです。

しかし、往々にしてお客を怒らせてはならないと、下手に出ざるを得ない商売人が多い中、こうしたブレない態度はある意味スゴイことだと実感します。
まるで昔のユースホステルペアレントを彷彿とさせます。

そんなお宿さんに私は2回も泊まっています。
それくらいにお気に入りの宿でもあります。

また近いうちに訪ねてみようと思います。


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